2月份的一天，两位操着外地口音的老人来到岳阳市政务服务中心公证窗口，着急地问：“女儿走了，银行卡密码也不知道，这里面的钱怎么办啊？”公证人员耐心地接待了2位老人。

　　据了解，两位老人是夫妻俩，湖北监利县人，四五年前全家都来了岳阳务工，老两口靠打零工为生，唯一的女儿在厂里上班，日子虽过得不算富裕，但也平淡幸福。然而，好景不长，前年女儿查出白血病，老两口花光全部积蓄也没能救活女儿。去年，女儿临走前把自己的银行卡交给了老两口并告知了密码，但因伤心过度，老两口都没记住密码。去银行查到女儿遗留了五万多，银行告知老人需要办理继承公证才能取出存款。

　　了解情况后，公证人员一次性告知办理继承公证需要的材料，考虑到死者非本地常住人口，原工作单位也不了解其家庭情况，便建议老人回户籍所在地公证处办理。

　　没过几天，老两口又来了，这一次老人带齐了材料，但亲属关系证明是由老家湖北省监利县某村委会出具的，公证人员向老两口解释，由于证明材料核实有难度，且时间上无法把握，可能无法受理。但老两口称去当地公证处路途遥远且不熟悉，希望能就近在岳阳办理。针对上述情况，本着“惠民便民”、“应援尽援”的原则，公证人员受理了该公证申请，并主动启动法律援助程序，为老两口减免了部分公证费。随后，承办公证员徐军积极与当地村委会取得联系，最终双方通过电话、微信、发函等方式核实了死者的家庭情况、死亡事实，确定死者生前未婚无子女，除父母外无其他继承人，于一周内出具了公证书。