为全面提升法律援助工作规范化水平，强化服务质量监管，6月18日，临湘市法律援助中心开展《法律援助投诉处理办法》专题培训会暨2025年案卷质量评估活动，通过“以评促改”“以学促行”双轮驱动，为法律援助工作高质量发展筑牢制度与实践根基。

　　当日上午，专题培训会聚焦《法律援助投诉处理办法》展开深度解读，全市社会律师及法律服务工作者参加此次会议。临湘市司法局副局长刘小兵发表讲话，强调了规范投诉处理工作对提升法律援助公信力的重要意义，指出投诉处理是维护法律援助工作秩序、优化服务质量的关键环节，要求全体人员以此次学习为契机，深入领会法规精神，严格规范执业行为。公共法律服务股负责人从投诉受理范围、处理流程、责任追究等维度进行条文解析，结合近年来典型案例，重点剖析服务态度不佳、履职不到位等高频投诉风险点，并提出“事前规范服务、事中动态跟进、事后闭环整改”的全链条防控建议。

　　下午，由法援中心人员、社会律师、基层法律服务工作者组成共计三组的评估小组进行案卷质量评估。对随机抽取的45本已办结法律援助案卷进行了全面、细致的评查。经评估，45本案卷中，评定为优秀的有5本，这些案卷在材料完整性、法律分析准确性、程序规范性等方面表现出色；合格案卷38本，整体符合法律援助案件办理要求；不合格案卷2本 ，存在材料缺失、程序不规范等问题。黎志文主任当场进行点评并提出整改要求，力求此次案卷评估活动取得实效。

　　两项活动同频开展，既通过案卷评估实现“以查促改”的实务提升，又借助学习投诉办法强化“以规束行”的制度约束，形成“质量监管+服务规范”的闭环管理体系。临湘市法律援助中心表示，下一步将建立“评查—学习—整改—提升”常态化机制，定期开展业务培训与质量督导，持续擦亮法律援助“暖心工程”品牌，以更优质的服务保障弱势群体合法权益，为推进法治临湘建设注入坚实力量。（一审：易叶 二审：杨奇 三审：曹恕）